(1.1) Ovim Opštim uslovima prodaje (u daljem tekstu: „Opšti uslovi") uređuju se prava i obaveze ugovornih strana iz ugovora o prodaji na daljinu zaključenog između trgovca - prodavca, privrednog društva: BGASS LIMITED DOO, sa sedištem na adresi Stojana Matića 7, 11030 Beograd, Republika Srbija (u daljem tekstu: „Prodavac") i kupca - potrošača, čiji je predmet kupoprodaja robe putem internet prodavnice Prodavca: www.voxberg.rs (u daljem tekstu: „Voxberg.rs").
Kontakt podaci Prodavca:
E-mail: info@voxberg.com
Telefon: +381 (0) XX XXX XXXX
Sedište: Stojana Matića 7, 11030 Beograd, Republika Srbija
(1.2) Kupcem - potrošačem u smislu ovog dela Opštih uslova smatra se fizičko lice koje zaključuje pravni posao na tržištu u svrhe koje nisu namenjene obavljanju njegove poslovne ili druge komercijalne delatnosti (u skladu sa članom 5. Zakona o zaštiti potrošača, „Sl. glasnik RS", br. 88/2021).
(1.3) Ovi Opšti uslovi su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakonom o elektronskoj trgovini (lex specialis), Zakonom o obligacionim odnosima i drugim važećim propisima Republike Srbije. Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima primenjuje se pravo Republike Srbije.
(1.4) Objavljivanjem ovih Opštih uslova na internet stranici Prodavca smatra se da je Prodavac ispunio obavezu obaveštavanja potrošača u skladu sa članovima 12. i 26. Zakona o zaštiti potrošača.
(2.1.1) isporuči naručenu robu kupcu u ugovorenom kvalitetu, količini i roku, adekvatno zapakovanu radi zaštite tokom transporta;
(2.1.2) uruči kupcu, najkasnije pri isporuci robe, račun i sva dokumenta potrebna za preuzimanje i korišćenje robe;
(2.1.3) obavesti kupca na jasan i razumljiv način o svim bitnim svojstvima robe, prodajnoj ceni, troškovima isporuke, načinu plaćanja, pravu na odustanak i reklamaciju.
(2.2.1) na isplatu pune kupoprodajne cene od strane kupca za isporučenu robu;
(2.2.2) da poništi (stornira) porudžbinu ukoliko nije u mogućnosti da isporuči robu kupcu u roku i po ceni istaknutoj u internet prodavnici.
(2.3.1) preuzme naručenu robu;
(2.3.2) plati Prodavcu ugovorenu kupoprodajnu cenu, uključujući troškove isporuke.
(2.4) Kupac ima pravo na isporuku robe u ugovorenom kvalitetu, količini, roku i na ugovorenom mestu isporuke.
(3.1) Isticanje robe sa cenom u internet prodavnici predstavlja poziv za davanje ponude. Do zaključenja ugovora o kupoprodaji dolazi prihvatanjem porudžbine kupca od strane Prodavca.
(3.2) Automatska potvrda o prijemu porudžbine ima isključivo informativni karakter i ne predstavlja prihvat ponude. Ugovor se smatra zaključenim u momentu kada Prodavac pošalje posebnu potvrdu o prihvatanju porudžbine.
(3.3) Ukoliko nakon prijema porudžbine Prodavac utvrdi promenu cene, dužan je da o tome obavesti kupca pre potvrđivanja porudžbine. Ugovor se smatra zaključenim tek nakon što kupac izričito prihvati izmenjenu cenu.
(4.1) Kupac plaća kupoprodajnu cenu robe uključujući troškove isporuke, na jedan od sledećih načina:
(4.2) Sve cene istaknute u internet prodavnici su konečne maloprodajne cene izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Troškovi isporuke se obračunavaju posebno i biće prikazani pre potvrđivanja porudžbine.
(4.3) Kod bezgotovinskog plaćanja, danom plaćanja smatra se dan kada je ukupna kupoprodajna cena proknjižena na tekući račun Prodavca.
(5.1) Prodavac se obavezuje da isporuči robu na adresu navedenu u porudžbini u najkraćem mogućem roku, po pravilu u roku od 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora. Subote, nedelje i dani državnih praznika koji se u Republici Srbiji praznuju neradno ne uračunavaju se u rok za isporuku.
(5.2) Ukoliko Prodavac ne ispuni obavezu isporuke u navedenom roku, kupac ga pisanim putem poziva da isporuči robu u naknadnom primerenom roku. Ukoliko Prodavac ne isporuči robu ni u tom naknadnom roku, kupac ima pravo da odustane od ugovora.
(5.3) Kupac je dužan da preuzme robu lično ili da obezbedi da je preuzme treće lice. Ukoliko se isporuka mora ponoviti zbog odsustva kupca, sve nastale troškove snosi kupac.
(5.4) Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje pošiljke. Ukoliko utvrdi vidljiva oštećenja na pakovanju, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke. Oštećenja nastala u transportu kupac je dužan da prijavi najkasnije u roku od 24 sata.
(5.5) Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, putem kurirske službe.
(5.6) Uz svaku pošiljku prilaže se račun (fiskalni isečak ili faktura).
(6.1) Roba ostaje u svojini Prodavca do potpune isplate kupoprodajne cene.
(6.2) Rizik slučajnog uništenja ili oštećenja robe prelazi na kupca u momentu kada kupac, odnosno lice koje je odredio, preuzme robu od kurirske službe.
(7.1) Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca, u skladu sa čl. 49-55. Zakona o zaštiti potrošača.
(7.2) Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika.
(7.3) Kod prehrambenih proizvoda i dijetetskih suplemenata, rok saobraznosti ograničen je rokom trajanja navedenim na ambalaži proizvoda.
(7.4) Kupac izjavljuje reklamaciju Prodavcu elektronskim putem na e-mail: info@voxberg.com, telefonski ili pisanim putem na adresu sedišta Prodavca. Uz reklamaciju kupac dostavlja račun ili drugi dokaz o kupovini.
(7.5) Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora da sadrži odluku o tome da li Prodavac prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.
(7.6) Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Produžavanje roka moguće je samo jednom, uz saglasnost kupca.
(7.7) Kupac koji je obavestio Prodavca o nesaobraznosti robe ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom. Kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor ukoliko otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće ili je nesrazmerno.
(7.8) Prodavac je dužan da kupcu bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
(7.9) Reklamacioni obrazac je dostupan na internet stranici Prodavca.
(8.1) Prodavac je preduzeo odgovarajuće mere zaštite podataka o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018). Kupac potvrđuje da je upoznat sa pravilima obrade njegovih podataka o ličnosti koja su dostupna na internet stranici Prodavca.
(9.1) Kupac - potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio kupac (a koje nije prevoznik), bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe (čl. 27-28. Zakona o zaštiti potrošača).
(9.2) Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora popunjavanjem i slanjem obrasca za odustanak od ugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom upućenom Prodavcu na e-mail: info@voxberg.com ili na adresu sedišta Prodavca. Obrazac za odustanak od ugovora je dostupan na internet stranici Prodavca.
(9.3) Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Prodavcu u roku iz tačke 9.1. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.
(9.4) Kupac je dužan da vrati robu Prodavcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnoj ambalaži. Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe.
(9.5) Prodavac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od kupca, uključujući i troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih usled izbora skupljeg načina isporuke), u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku od ugovora. Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu.
(9.6) Povraćaj uplata vrši se istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ukoliko se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja.
(9.7) Kupac odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo usled rukovanja robom na način koji nije neophodan za utvrđivanje njene prirode, svojstava i funkcionalnosti.
(9.8) Kupac ne može odustati od ugovora čiji je predmet:
(9.9) Ukoliko Prodavac nije predao kupcu obrazac za odustanak na način predviđen zakonom, kupac može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak (čl. 28. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača).
(10.1) U slučaju da kupac - potrošač nije zadovoljan načinom na koji je Prodavac rešio njegovu reklamaciju, ima pravo da podnese prigovor Prodavcu. Ukoliko Prodavac ne odgovori na prigovor u roku od 8 dana ili kupac nije zadovoljan odgovorom, kupac se može obratiti:
(11.1) Ukoliko je ugovor zaključen u pisanoj formi, svaka izmena mora takođe biti u pisanoj formi. Ugovorne strane su saglasne da će komunikacija između njih biti obavljena putem elektronske pošte i/ili poštanskih pošiljki.
(11.2) Na odnose koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se odgovarajuće odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 88/2021), Zakona o elektronskoj trgovini, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.
(1.1) Ovaj deo Opštih uslova uređuje prava i obaveze ugovornih strana iz ugovora o kupoprodaji zaključenog između Prodavca: BGASS LIMITED DOO, sa sedištem na adresi Stojana Matića 7, 11030 Beograd, Republika Srbija (u daljem tekstu: „Prodavac") i kupca - pravnog lica, odnosno preduzetnika.
(1.2) Kupcem u smislu ovog dela Opštih uslova smatra se pravno lice ili preduzetnik koji robu kupuje u svrhu obavljanja svoje poslovne delatnosti.
(1.3) Kupac - pravno lice ima na umu da se uslovi prodaje iz ovog dela mogu razlikovati od uslova koji se primenjuju na potrošače iz prvog dela Opštih uslova.
(1.4) Na ugovorni odnos između Prodavca i kupca - pravnog lica primenjuje se pravo Republike Srbije, a naročito Zakon o obligacionim odnosima.
(2.1) Prodavac je dužan da isporuči robu u ugovorenom kvalitetu, količini i roku, adekvatno zapakovanu, i uruči kupcu sva potrebna dokumenta.
(2.2) Prodavac ima pravo na isplatu pune kupoprodajne cene i na storniranje porudžbine u slučaju rasprodaje zaliha.
(2.3) Kupac je dužan da preuzme robu i plati ugovorenu kupoprodajnu cenu.
(2.4) Kupac ima pravo na isporuku robe u ugovorenom kvalitetu, količini, roku i mestu.
(3.1) Ugovor se zaključuje prihvatanjem porudžbine kupca od strane Prodavca. Automatska potvrda o prijemu porudžbine ima isključivo informativni karakter.
(4.1) Kupac plaća kupoprodajnu cenu bezgotovinskim prenosom, platnom karticom ili pouzećem. Cene su konečne i uključuju PDV. Troškovi isporuke se obračunavaju posebno.
(5.1) Prodavac isporučuje robu u roku od 2 do 5 radnih dana, najkasnije u roku od 30 dana.
(5.2) Ukoliko kupac ne preuzme robu u roku od 5 radnih dana od isteka ugovorenog roka isporuke, Prodavac ima pravo na naknadu štete i na raskid ugovora.
(6.1) Roba ostaje u svojini Prodavca do potpune isplate. Rizik prelazi na kupca momentom preuzimanja robe.
(7.1) Kupac je dužan da izvrši pregled robe pri preuzimanju. Ukoliko to ne učini, može ostvariti prava iz osnova nedostataka samo ukoliko dokaže da je roba imala nedostatak u trenutku prelaska rizika.
(7.2) Reklamacije se podnose pisanim ili elektronskim putem. Uz reklamaciju kupac dostavlja dokaz o kupovini i precizno opisuje vrstu i obim nedostatka.
(7.3) Prodavac se obavezuje da reklamacije kupaca - pravnih lica reši u roku od 30 dana.
(7.4) Kod prehrambenih proizvoda i dijetetskih suplemenata, rok garancije ograničen je rokom trajanja navedenim na ambalaži. Za ostalu robu garancija je 12 meseci od dana preuzimanja.
(7.5) Pravo na reklamaciju prestaje: nepredočenjem dokaza o kupovini; istekom garantnog roka; mehaničkim oštećenjem robe od strane kupca; nestručnim rukovanjem; oštećenjem usled više sile.
(7.6) U slučaju bitne povrede ugovora, kupac ima pravo da zahteva: zamenu robe, opravku nedostataka, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
(8.1) Prodavac ima pravo na raskid ugovora u slučaju rasprodaje zaliha, više sile ili nepreuzimanja robe.
(8.2) Kupac - pravno lice može raskinuti ugovor u skladu sa odredbama Zakona o obligacionim odnosima.
(9.1) Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Opšte uslove. Na odnose koji nisu uređeni ovim Opštim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srbije.
(1.1) Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu prema kupcu - potrošaču i kupcu - pravnom licu danom zaključenja ugovora.
(1.2) Prodavac zadržava pravo da u svako doba jednostrano izmeni ili dopuni ove Opšte uslove. Na ugovorni odnos primenjuju se Opšti uslovi koji su važili u momentu zaključenja ugovora.
(1.3) Ukoliko je neka od odredbi ovih Opštih uslova ništava ili bez dejstva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredbi. Umesto ništave odredbe primenjuje se odredba čiji smisao najpribližnije odgovara svrsi ništave odredbe.
(1.4) Ovi Opšti uslovi, uključujući sve izmene i dopune, stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici Prodavca.